Objet : Réclamation suite à un retrait par carte bancaire
Références :
     BNP PARIBAS Sérignan du 15 novembre 2014
     Référence : 879A792D80

 BNP PARIBAS APAC MONETIQUE ANGERS du 17 novembre 2014
Objet : Réclamation sur retrait(s) carte
Références : BNP PARIBAS 2014 879A792D81
Numéro de carte : 0002 XXXX XXXX 2775
Contestation : du 15-11-2014

Pièces jointes :
        2 pièces : Documents cités en référence

     Monsieur,

Le  13 novembre 2014 je me suis rendue au DAB intérieur de l'agence  BNP de Sérignan pour retirer 300 euros.

 J'ai  introduit ma carte, tapé mon code et validé.  J'ai sélectionné la case retrait de l'écran. Parmi les valeurs affichées, j'ai appuyé sur « autre ». Le DAB s'est mis à brasser bruyamment. L'écran a affiché « valider », pensant valider « autre » j'ai appuyé sur « valider » car je n'avais tapé aucune somme sur le clavier. L'écran a alors affiché « Nous préparons vos billets. Désirez-vous un ticket » j'ai sélectionné « oui », puis reprenez votre carte,  prenez vos billets . votre ticket .

 J'ai retiré ma carte, j'ai pris le ticket sur lequel était inscrit 60 euros et j'ai attendu en vain les billets qui ne sont pas sortis.

Je me suis aussitôt adressée à l'employée qui était assise derrière le comptoir. Elle était occupée avec une cliente. Je lui ai dis qu'aucun billet n'était sorti du DAB, elle me répond « Eh ! bien c'est qu'il n'y a plus de billets »

La responsable de l'agence est sortie de son bureau et m'a dit « ne vous tracassez pas on va s'occuper de vous, puis elle est retournée dans son bureau ».

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L'employée a enregistré ma réclamation, le ton a monté car ce n'était pas la première fois (voir site internet). Elle a répondu les DAB ne dépendent pas de la BNP mais de la BRINK'S.

La somme de 60 euros ne correspondait certes pas à mon souhait mais n'aurait pas causé d'incident si j'avais reçu les billets.

Eliane NICOUD      

Copies à :
BNP APAC monétique ANGERS 49 049 ANGERS CEDEX 01
Brink's France 49 rue de Provence 75009 PARIS
Afub 45-47 rue Saint Denis 75001 PARIS
BNP  Béziers la Domitienne

 http://nicoudeliane.net/admi/banques/bnp-lemierre.html

12 décembre 2014 – Réponse de la Direction Générale BNP PARIBAS pour Monsieur Jean LEMIERRE Paris
 " Monsieur Jean Lemierre regrette sincèrement les désagréments que cette situation a occasionnés."

15 décembre 2014 – Réponse de la BNP PARIBAS Direction Régionale  Marseille  argent restitué.
" Les faits tels que vous les relatez reflètent une situation contraire aux valeurs de BNP Paribas qui place la qualité d'écoute parmi les missions prioritaires de ses conseillers. Permettez moi de vous présenter mes excuses au nom de BNP Paribas si vous avez pu ressentir un manque de considération ou de courtoisie à votre égard.

Jeudi 13 novembre 2014, le DAB BNP  de Sérignan a encore frappé !!!